Cher Client,

* D'une manière générale, et pour une raison de traçabilité, il est important de nous retourner les sondes ou appareils “jugé(e)s défectueux” dans leur sachet d’origine ou leur pochette.

Les produits doivent avoir été achetés chez nous il y a moins d’1 an.

* Vous trouverez, ci-dessous, les 2 fiches à nous retourner avec chaque produit, à l’adresse suivante :

SUGAR INTERNATIONAL

Service SAV – Sophie MAMBERTI

BP 51448

13785 AUBAGNE CEDEX

* Dès réception de votre colis, notre service qualité les vérifiera.

Si le SAV est validé par notre service, un avoir (valable 1 an) sera émis.

Si la garantie n’est pas applicable, les frais d’envoi et de retour resteront à votre charge.

* Vérifications avant de renvoyer la sonde

Les questions à se poser dans un premier temps :

  1. Vérifier si le câble n’est pas défectueux,
  2. Si la patiente vient d’avoir ses règles ou bien ovule, possibilité que le taux d’hormones (oestrogènes) élevé - comme durant les règles ou en période d’ovulation – contribue à diminuer voire annuler la sensation au passage du courant,
  3. Tester dans la main pour vérifier si le courant passe ou non.

IMPORTANT / NOUS NE POURRONS TRAITER LES RETOURS INCOMPLETS :

1/ LA SONDE DOIT ETRE NETTOYEE AU PREALABLE,

2/ LA SONDE DOIT ETRE RETOURNEE DANS SON SACHET D’ORIGINE.

3/ LE NOM DU PATIENT DOIT FIGURER SUR LE SACHET.

4/ LES APPAREILS DOIVENT ETRE RETOURNES DANS LEUR POCHETTE D’ORIGINE AVEC TOUS LES ACCESSOIRES (2 CABLES + PILES + NOTICE)

5/ JOINDRE LA FACTURE D’ACHAT

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

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Vérification Artefacts Erreurs Techniques

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Le produit est bien défectueux après vérification ?

Voici la marche à suivre concernant la procédure S.A.V en fonction des produits que vous avez achetés sur notre site internet :

Votre demande concerne :

Un produit commandé est défectueux