Service après Vente

Chers clients ,
De manière générale et dans un souci de traçabilité, il est important de retourner les sondes ou appareils “jugé(e)s défectueux” dans leursachet d’origine ou leur pochette.


Ceux-ci doivent avoir été achetés chez nous il y a moins d’1 an.

EN EFFET, TOUTE DEMANDE DE SAV DOIT RESPECTER LES CRITERES SUIVANTS :

  1. L’ACHAT DOIT AVOIR ETE EFFECTUE DEPUIS MOINS D’UN AN,
  2. LA SONDE DOIT ETRE RETOURNEE DANS SON SACHET D’ORIGINE, OU L’APPAREIL DANS SA POCHETTE,
  3. LA SONDE DOIT AVOIR ETE NETTOYEE AU PREALABLE.

NB : SI CES CRITERES N’ETAIENT PAS RESPECTES, LE SAV NE SERAIT PAS TRAITE.

Cependant, avant toute chose, il convient de s’assurer si le produit est bien défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de manipulation. Pour ce faire, vous trouverez dans le lien ci-dessous quelques conseils :

Vérifications avant de renvoyer la sonde

Les questions à se poser dans un premier temps :

  1. Vérifier si le câble n’est pas défectueux,
  2. Si la patiente vient d’avoir ses règles ou bien ovule, possibilité que le taux d’hormones (oestrogènes) élevé - comme durant les règles ou en période d’ovulation – contribue à diminuer voire annuler la sensation au passage du courant,
  3. Tester dans la main pour vérifier si le courant passe ou non.

Le produit est bien défectueux après vérification ?

Voici la marche à suivre concernant la procédure S.A.V en fonction des produits que vous avez achetés sur notre site internet :

Votre demande concerne :

Un produit commandé est défectueux

Nous retourner avec chaque produit défectueux la et/ou les fiches dûment remplie(s), à l’adresse suivante :

SUGAR INTERNATIONAL

SERVICE SAV

BP 51448

13785 AUBAGNE CEDEX

Dès réception, notre service qualité les vérifiera.

Les sondes bénéficiant d’un SAV vous seront remplacées lors de votre prochaine commande (uniquement pour les professionnels).